Procurando simplificar o entendimento para você nosso cliente e deixar todas as questões referentes a troca e devolução para compra online o mais transparente possível, listamos aqui as principais informações:

✅NO CASO DE DEVOLUÇÃO COMPRANDO ONLINE AQUI PELO SITE OU VIA  WHATSAPP:

Conforme o Procon, órgão de proteção ao consumidor, o consumidor tem até 7 dias corridos após o recebimento do produto para poder solicitar a devolução da compra online e receber o valor integral, sem multas e sem frete de devolução, com tanto que o produto não tenha nenhuma avaria.

O único requisito necessário para que a devolução seja aceita é que o produto esteja em perfeitas condições, sem nenhuma espécie de avaria, mancha ou sujeira. 

CASO CONTRÁRIO, A DEVOLUÇÃO NÃO SERÁ ACEITA

Ao solicitar a devolução o cliente deverá notificar que o produto está em perfeito estado. Deverá ser feito um vídeo visível mostrando ao redor do mesmo, constatando estar apto a ser trocado ou devolvido.

A abertura de solicitação de devolução somente poderá ser feita pelo nosso e-mail, juntamente com nome completo e CPF que constam no pedido de compra e o vídeo em anexo. 

Qualquer dúvida você pode estar entrando em contato com nossa equipe pelo WhatsApp:(21) 98171-7822 ou após o envio do e-mail também notificando nossa equipe pelo WhatsApp para agilizar os trâmites.

✅O e-mail de envio é: contato@snoozehome.com.br

A retirada do produto cancelado será agendada juntamente com o cliente com antecedência em uma data possível em comum para ambos.

O prazo para estorno e retirada do produto são de até 7 dias úteis a contar a partir do envio da solicitação por nosso e-mail. Se possível realizaremos o estorno e retirada dos produtos logo em 48h fique tranquilo.

✅COMO É FEITO O ESTORNO: 

Pagamentos realizados no Pix ou Débito serão devolvidos por meio de transferência em conta de quem consta no pedido de compra até o dia da retirada do produto e enviado comprovante pelo e-mail para registro e segurança.

Pagamentos realizados no Crédito à vista ou parcelado serão estornados junto a operadora do cartão. A operadora do cartão devolverá o valor integral na próxima fatura. A confirmação e registro do estorno será feita no dia de retirada do produto da residência do cliente e enviada por e-mail. 

✅NO CASO DE TROCA DO PRODUTO:

O consumidor tem até 7 dias corridos após o recebimento do produto para poder solicitar a troca da compra por outro produto. 

O único requisito necessário para que a troca seja realizada é que o produto esteja em perfeitas condições, sem nenhuma espécie de avaria, mancha ou sujeira. 

CASO CONTRÁRIO A TROCA NÃO SERÁ REALIZADA

Ao solicitar a troca o cliente deverá notificar que o produto está em perfeito estado. Deverá ser feito um vídeo visível mostrando ao redor do mesmo, constatando estar apto a ser trocado.

A abertura de solicitação da troca e o envio do vídeo constatando o estado do produto, deverá ser feito pelo nosso WhatsApp (21) 98171-7822 para vermos junto a você qual é a troca necessária, seja por tamanho escolhido errado ou conforto e adaptação, etc. 

Caso a troca haja diferença no valor para mais será pago pelo cliente e caso haja diferença para menos a empresa devolverá a diferença conforme a forma de pagamento realizada no ato da primeira compra.

Não será cobrado frete para retirada da cama devolvida, mas será necessário o pagamento do frete referente a nova entrega no valor de R$ 120.

Qualquer dúvida que ainda possa ter ficado por favor entre em contato conosco que será um prazer sanar e atender você da melhor forma! 

Sejam todos muito bem vindos(a) a SNOOZE HOME!